尽管2007第一季财报已显示出数码相机市场正处于强劲复苏期，但其中频频出现的消费者投诉正表明诸多数码相机大厂在踌躇2007、频繁推出新品的背后，因产品质量问题引发的信任危机将会成为突破困局的一大阻碍。

　　一方面消费者投诉拍到的照片模糊不清、认为产品设计先天缺陷，一方面奥林巴斯认定相机无质量问题，同样的相机，不一样的结论，悖论的出现原因何处？

　　专家认为，厂商宣传不透明是悖论根源。

　　新浪科技讯 5月29日消息，2006年数码相机CCD设计缺陷风波刚刚平息，近日网络又爆出，日系相机大厂奥林巴斯名下一款相机产品存在着严重设计缺陷。

    此次事件的主角是奥林巴斯2007年产入门级家用数码相FE230，众多购买过该款产品的各地网友通过发贴、撰写博客、组织网络群组的方式反映，他们花费数千元购买的FE230在使用若干天后，都出现了白天拍照如同蒙上一层白雾、夜景成像模糊不清的情况，而在跟无论是奥林巴斯产品经销商还是奥林巴斯售后部门交涉时，几乎都是被生硬地告知，这款产品没有质量问题。

    问题已持续数月

　　在国内几家知名的IT产品论坛上，有关FE230的讨论贴超过数千条，其中大多数是声讨和投诉，一些激愤的网友甚至用“这个垃圾”来描述自己花钱买回的这款数码相机。

　　“我4月21号买的，白天拍到还凑合，晚上拍的就不能入目了，对这个垃圾太失望了。”一位用户在网上愤怒地表示。一位来自常州的用户在论坛中回复说，他2007年3月3日在常州某家电卖场购买奥林巴斯FE-230，使用后发现拍摄效果非常差，后来联系了其他用户，都反映拍的照片颗粒感太强，并且照片上犹如蒙了一层白雾，拍摄夜景更是一片模糊，甚至还不如某些300万像素的机器(FE-230标称有710万像素)。

　　在几大搜索引擎中输入“奥林巴斯FE230”的字样，类似的评论或回复比比皆是。除了各大IT产品论坛，一些用户还试图通过博客、及时通讯群组的方式对外申诉自己的遭遇。

　　在新浪博客，一位未具名的奥林巴斯用户整理出大量网络留言以及FE230的缺陷问题，并发贴号召大家发起集体投诉。“我们一定要团结起来，集体投诉，让这款产品尽早退出市场。”这位用户在博客里写道。

　　而来自上海的周小姐描述说，她在购买并使用FE230后发现，相片效果极差，特别是夜景或是光线不好的情况下，非常糟糕，而当她找经销商协调时，被告知可以更换，但不能退货。她又找到奥林巴斯公司进行检测，奥林巴斯维修人员认为相机没有问题，周小姐则认为相机本身存在缺陷，坚决要求退货，但至今未果。

　　新浪科技联系到发贴讲述自己购买和使用经历的朱女士，她在电话里指责奥林巴斯产品质量及售后服务不佳，“我四月才买的相机，现在根本没法用了，拍的照片全部是灰蒙蒙的，夜晚拍照根本看不清楚。奥林巴斯的售后让我过去做检测，我一个上班族，白天怎么可能有时间单独为个相机去做检测啊。”朱女士抱怨道。

　　同样的情形出现在去年9月份，因不满柯达一款数码相机的成像问题，用户通过论坛、博客以及即时通讯群组等方式对外界宣告他们维护消费权益的决心。在公众、媒体以及监管机构的多重压力下，柯达不得不在年末提出有针对性的维修计划。

　　欲退货被指产品无缺陷

　　西安的用户付小姐总结了FE230的七大质量缺陷，分别包括产品说明书上声称有双重防抖功能，而其成像效果却与宣传极其不相符；其产品说明书上声称有效像素高达710万，但在同样光线下拍摄同样的物品，FE230还不如几年前买的400万像素佳能A430；即使正常拍照，噪点极明显、色度极差，很失真；阳光(光线)不充足时(如多云天气)，拍摄的照片好象蒙了一层白雾；录像效果较差，在光线较强或较弱的情况下拍摄效果不佳；说明书和销售人员并未提到640*480的格式下只能拍15秒；尤其是夜间拍照，使用夜景模式，反应极慢，而且成像效果甚至不如手机摄像头拍摄的夜景。她认为FE230实际产品与产品说明书规格及宣传完全不符。

　　失望的用户开始试图与奥林巴斯售后部门联系时，得到的答案几乎都是质量没有问题，如果怀疑有问题，可以到奥林巴斯接受检测，但让消费者无奈的是，奥林巴斯官方检测后给出结论几乎都是“无质量问题”。

　　而即便是销售方也对此有相同看法，在湖南电脑网针对FE230黄金周销售状况的调查中，销售人员称FE230一直销得很好，如果是成像效果不好，可能是消费者的技术原因，尤其是夜景的成像效果更不能作为评价一款相机优劣的主要指标。

　　“我有个朋友把奥林巴斯投诉到3.15，他的相机现在已经退了，我后来给他们打电话，他们让我做检测，我问他为什么我朋友没做检测就退了，他跟我说我朋友是特例，这简直就是让我们受害者联合起来投诉奥林巴斯。” 一位福州用户愤怒的说。

　　“奥林巴斯FE230相机的问题已经持续一个月了，如今，受害者也已多达几十人，我们不清楚为何奥林巴斯方面还是无动于衷？难道是消费者的呼声不够高？还是奥林巴斯根本就不在乎消费者的投诉？”中国3C消费报告网的王博士质疑说。

　　大厂霸权还是标准缺失

　　刚刚上市不久的数码相机新品竟遭用户大面积指责声浪，一方面是大量用户投诉拍到的照片模糊不清、认为产品设计有先天缺陷，而另一方面是奥林巴斯官方认定相机无质量问题。同样的相机，不一样的结论，悖论的出现究竟是何原因，难道真的是用户对拍片要求太高的缘故？

　　“他们说产品设计没问题，但从这些网上上传的照片以及这么多人投诉的事实来看，这款产品肯定是先天性质量缺陷。”一位资深业内人士对新浪科技表示。

　　他还认为，由于我国数码相机国家标准尚未建立，各大制造厂商一般都采用自己的产品工艺标准来进行品控，所以诸如数码相机拍照成像的好坏、白平衡的控制、机件的电路损耗、像素解析度的评判等等，目前都无法进行有效的统一规范。“所以很大程度上，即便是用户觉得拍照有问题，相机检测机构检测认定有问题，厂商都不会轻易就范，承认自己的产品设计有缺陷”他说。

　　面对悖论，中国电子视像协会的刘先生告诉告诉新浪科技，一些厂商在宣传名下产品功能时，往往会隐去由此带来的副作用。“今天下午还有消费者打电话来问我关于奥林巴斯FE230的事情，其实成像方面的问题可能是机器本身的故障，也可能是使用方面造成的，”刘先生说，“比如开启了防抖功能后，在高ISO状况下相机的成像明显会出现颗粒感严重的状况。”“但厂商不会告诉你这些，我们可以通过检测的方式来判断怎么引起的。”

　　很显然，厂商宣传的不透明也进一步导致悖论的产生。

　　回顾2005-2007年发生的多起数码相机质量事件，从索尼2005年末五款相机的质量风波、佳能S1 IS的CCD更换事件、柯达LS443网友声讨等等，莫不是沿着用户投诉未果、检测机构着手认定事故、厂商辩称最终妥协的悖论路线行进着。

　　“数码相机标准的缺失问题已经不是一年两年了，如果持续这样的状况，不知道下一次质量纠纷还会轮到谁。”一位不愿具名的厂商PR对新浪科技表示。

　　“但最终倒霉的还是消费者，因为一般人耗不起”他说。

　　新品频出，把好质量关是关键

　　作为奥林巴斯在2007年初推出的系列入门新品中的一款，FE230在黄金周促销中还大夺眼球，销量颇好，但却无法掩盖各大产品论坛及众多网友指责的声浪。针对产品质量问题的争议，也从侧面反映出，在诸多数码相机大厂踌躇2007、频繁推出新品的背后，潜在的产品质量问题将成为引发信任危机的导火索。

　　第三方机构数据显示，从2006年开始，全球数码相机需求量持续高速增长，据预测，2008年全球数码相机需求量将达到8400万台，同比2006年将增长1000万台，而在中国内地，2007年数码相机需求量将达800万台。

　　2007第一季财报已显示出数码相机市场正处于强劲复苏中，各大厂商也都纷纷加大新品开发的力度，有分析指出，技术更新换代的减缓，为厂商赢得了喘息的机会，大量新款产品不断涌入市场，有效抑制了恶性价格战，避免了数码相机整体价格下滑，从而保证了厂商与经销商的双重利润。但与此同时，新品推出的加速也加大了产品出现质量危机的几率，如果厂商处理不当，结果将适得其反。

　　奥林巴斯在2007年上半年共推出了11款相机，而其中FE系列便有5款，姑且不论奥林巴斯的产品策略是否得当，单从产品推出数量以及换代频度看，酿成质量事件的几率也会相应增加。

　　“数码相机需求的旺盛必然会带动产业的积极发展，但是如果只是注重产品的推出数量，而忽视了质量，从长远来看，绝非好事。” 一位长期在IT专业门户负责数码产业报道的资深编辑忧虑地对新浪科技说。